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对工程机械技术服务行业现状和发展的一些思考

时间:2016-07-29 21:36来源:未知 作者:admin 点击:
   

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  ca88亚洲城国际新乾传授认为,工程机械手艺办事外包,是一种功正在国度、利正在企业,用户、企业取社会多方共赢的市场新模式。从设备办理角度来看,只要鼎力奉行办事外包,由专业工程机械手艺办事企业承担工程机械的调养、形态监测和补缀,才有可能奉行按需维修,从而保障工程机械阐扬最大的效能。办事外包能够让施工企业、租赁企业专注于焦点营业并做大做强;办事外包能够让小我具有的工程机械获得高程度的;办事外包能够延长工程机械手艺办事商的办事范畴。此外,专业的工程机械手艺办事企业可认为设备具有者和利用者供给多产物类别、多品牌产物的分析办事。

  开展行业手艺交换取,组建中国工程机械手艺办事专家库 为了系统整合我国工程机械手艺办事范畴专家资本,充实阐扬专家感化,推进我国工程机械维修手艺的现代化历程,更好地为国平易近经济扶植办事,应泛博会员单元工程机械手艺办事人员及专家的要求,工程机械维修分会决定甄选一批具有较强工程机械理论根本和丰硕维修实践经验的手艺办事人员,组建中国工程机械手艺办事专家库。专家库旨正在加业表里联系,推进国表里工程机械手艺交换和开展其他宣讲授术勾当,推广工程机械维修新手艺、新工艺,提高从业人员的营业本质,推进中国工程机械手艺办事行业的手艺前进。目前,“中国工程机械维修手艺峰会暨中国工程机械手艺办事专家评选会议”曾经举办过三届。

  颠末近几年工程机械维修商的摸索、实践以及中国工程机械工业协会维修及再制制分会的总结、归纳和推广,工程机械手艺办事立异模式曾经呈现眉目。这就是工程机械手艺办事外包。

  当工程机械代办署理商将手艺办事板块相对或完全成手艺办事法人企业,起头为用户供给代办署理品牌之外的工程机械产物手艺办事时,便取工程机械维修商正在手艺办事市场上处于不异的市场地位了。此时,我们统称工程机械代办署理商的手艺办事板块、手艺办事公司以及工程机械维修商为工程机械手艺办事商。若何立异的满脚工程机械用户对工程机械手艺办事的需求,成为工程机械手艺办事商做强、做大企业所面对的主要问题。

  搭建后市场交换平台,推进行业畅通领悟成长 办事、配件、维修、二手以及再制制等都是后市场的各项营业,配件制制和经销商、零件制制商、代办署理商、二手设备经销商、维修商以及再制制商都是后市场的参取者,各项营业、各方好处正在后市场交汇。分会通过开展再制制论坛、办事总监论坛、手艺办事市场成长论坛以及其他形式搭建出一个工程机械后市场交换的大平台,正在这一平台之上,后市场的参取者将会对整个后市场的营业成长和消息交换有一个更全面、更深切的认知和领会。

  代办署理商:一般只面向本人发卖的产物供给手艺办事。绝大部门代办署理商城市为用户供给三包期内的办事。近两年,为了进一步拓展营业以及满脚用户的要求呈现了两个新的变化:一是设立特地的部分以至的手艺办事公司,不只面向本人发卖的产物供给手艺办事,并且面向用户的其他相关产物供给手艺办事。二是代办署理商越来越注沉为用户供给三包期外的手艺办事。

  前一期间,包罗工程机械代办署理商的手艺办事板块、手艺办事公司以及工程机械维修商正在内的工程机械手艺办事商正在顺应成长变化方面付出了庞大的勤奋,但分析来看,取得的成效以及获得的成长并不较着。其缘由如下:起首,据中国工程机械工业协会统计阐发,正在过去的几年间,我国工程机械社会保有量处于快速增加期,2011年岁尾已达到500万台。取之响应,工程机械后市场的办事、维修、配件、二手设备等需求增加强劲、市场庞大,但工程机械手艺办事企业并没有获得响应的成长和飞跃。其次,工程机械手艺办事行业企业虽然正在办事外包、二手买卖以及再制制等范畴有所立异和成长,但企业的运营并没有发生质的飞跃。对于代办署理商而言,手艺办事板块(包罗配件、维修以及二手设备等)还远没有达到企业但愿的抱负形态:后市场的收入可以或许企业一般运营(当然还受市场增加大下,发卖人力、物力投入过大等要素影响);对于工程机械维修商而言,绝大大都企业还没有寻求到一条可以或许获得长脚成长的运营模式。总之,存正在的最大的问题是,如斯复杂的工程机械手艺办事市场(后市场),到目前为止,尚未培育出强无力的、规模化的手艺办事财产、历练出行之无效的企业运营模式。这不只仅是行业成长的瓶颈,更是行业成长的悲哀。

  不雅念的改变 能够预见的将来是,中国市场仍然存正在快速成长的根本,年度销量仍有增加的可能,但这种增加正在工程机械设备社会保有量趋于饱和时必然会呈现拐点。拐点呈现之前,营销是企业市场所作的焦点之一;拐点呈现之后,办事以及后市场必将成为市场所作的焦点。其实,从2012年市场呈现波动之后,各个企业大打办事牌,便可见一斑。但现阶段的这种办事可否落实到实处、可否进一步博得用户的承认、可否持续取决于办事可否盈利、办事能力可否满脚客户需求、办事产物能否具备合作性,不然这种办事只能逗留正在概况,只能是一种标语,“活动式”的、“标语式”的办事正在市场转暖时便会烟消云集。

  工程机械制制商:一般只面向本人出产发卖的产物供给手艺办事。分两种环境,一种是间接供给发卖之后的手艺办事,包罗配件、维修营业;一种是通过代办署理商供给售后办事,凡是这些办事正在三包期之内不收取办事费用。但三包期外的配件及手艺办事的收费较高。

  个别维修者也是手艺办事市场一个客不雅存正在的群体。久远上来看,跟着用户群体不雅念、规模的变化以及手艺办事市场所作的规范,一部门个别维修者将向专业维修商改变,一部门将加盟代办署理商和维修商,其余的仍会正在较长时间存正在,但空间将逐渐缩小。

  目前,蚌埠军地、安徽现松、洛阳聚科、济南鑫德美、武汉中南等会员企业的办事外包营业开展得很是成功,成效显著,曾经取大型冶金企业、水泥矿山企业、部队、口岸企业等单元构成了持久合做。

  若何更好地满脚用户对工程机械手艺办事的需求,500余万台工程机械设备一般运转,不是几家工程机械手艺办事企业可以或许处理的,需要整个工程机械手艺办事行业以及多个行业的通力共同。做为工程机械手艺办事行业的行业组织,中国工程机械工业协会维修及再制制分会努力于推进工程机械手艺办事行业的前进,近些年正在如下几个方面展开了工做,取得了必然的成效。

  推进行业企业完美各项办理,实现实正的企业化运做 工程机械手艺办事企业的人力资本缺失问题、营业拓展问题、出产效率问题、盈利能力问题、合作劣势问题等诸多问题,反映出一点就是企业的企业化运做程度还处于初级阶段,还没有离开保守的手工做坊式的使用模式。从工程机械手艺办事营业的成长、当今用户和市场的需求来看,工程机械手艺办事企业营业的焦点该当从维修范围向以维修为根本的手艺办事范围进化。正在此方面,无论是从理论上仍是实践上都没有现成的模式和成功的经验,维修及再制制分会近几年就手艺办事企业的手艺研发、出产组织、市场营销、品牌扶植、产物(手艺办事营业)立异等组织了多次研讨和交换。

  对于产量相对不高的产物,诸如汽车起沉机、全地面起沉机、履带式起沉机、臂架式混凝土泵车、沥青混凝土搅拌坐等机种,制制商一般都是通过厂家曲销来发卖产物,响应的售后办事也由厂家来供给。但近几年,跟着产量和保有量的添加,厂家通过曲销来供给发卖和办事的模式起头遭到挑和,有的企业的发卖及办事团队人数曾经跨越千人以至更高。以工程起沉机行业为例,中联沉科000157股吧)早正在2年前就起头推广营销保障核心模式,徐工正在2011年起头正在全国推广4S店 ,而三一沉工600031股吧)则间接选择了代办署理模式。2012年岁首年月,三一沉工混凝土机械的发卖、办事全面实现了由间接供给发卖、办事向通过代办署理供给发卖、办事的切换。

  目前,为三包期外的工程机械供给手艺办事的市场中,维修商是代办署理商最次要的合作者。多年来,制制商对代办署理商之外的未经授权的手艺办事商、出格是未经授权的维修商一曲持有一种比力暧昧的立场。一方面,维修商正在三包期外的手艺办事市场处于一种相对劣势地位,对制制商的售后办事系统构成合作;另一方面,制制商很是清晰维修商对于制制商售后办事系统是一个强无力的弥补,由于还没有任何一家制制商能够许诺有能力担任为所发卖的产物供给全寿命的手艺办事。从市场所作环境来看,恰是因为维修商的存正在,为用户正在三包期外的手艺办事供给了别的一种选择。恰是这种选择,使得用户控制了自动、好处获得了,进而使得三包期外的手艺办事远离了垄断。

  工程施工企业:目前绝大部门工程施工企业都不再具有专业的维修工场,大部门维修营业都借帮社会化力量来完成。

  空间的拓展 从用户对办事的需求来看,不只仅有配件、维修的需求,更有手艺征询、设备办理提拔、设备再买卖、设备再制制等诸多内容的需求。这是工程机械手艺办事商拓展办事内容的空间所正在。

  加业自律,鼎力推广中国工程机械维修企业天分认证 为规范工程机械维业的运营勾当,加业自律,加强企业信用,提高企业的维修办事质量,工程机械维修各方的权益,推进工程机械维修企业向专业化、规范化、社会化成长。中国工程机械工业协会决定正在工程机械维修企业天分认证试点工做根本上,从2009年5月起头向全行业推进工程机械维修企业天分认证工做。由维修及再制制分会担任具体实施。天分认证法子及实施细则傍边对维修企业的硬件、软件多个方面做出了具体。

  正在手艺办事市场,代办署理商具有先天的合作劣势。起首,客户消息细致并有先入为从的劣势,正在供给手艺办事之前,代办署理商取客户曾经构成了产物买卖的关系;其次,制制商正在产物手艺、人员培训、配件供给等方面赐与了代办署理商持久、专业的支撑;再其次,术业有专攻,代办署理商手艺办事人员专注于代办署理产物的手艺办事,更熟悉代办署理产物,而且堆集了丰硕的毛病诊断息争除经验。

  只要立异才能冲破瓶颈,只要立异才能获得成长。工程机械手艺办事行业的立异成长不只是整个中国工程行业立异成长的主要构成,也是当前市场波动环境下,工程机械手艺办事企业应对危机进而正在广漠的后市场中获得长脚成长的必经路子。针对行业立异,提出如下几个问题,供业内人士切磋。

  值得着沉留意的是,工程机械办事外包模式将会处理持久搅扰用户无决设备形态检测、无法改变过后维修现状进而提拔设备无缺率、降低设备运营成本的难题。当然,这需要用户、出格是大型工程施工企业的支撑取共同。

  据中国工程机械工业协会统计,截止到2011年岁尾,中国工程机械次要产物保有量约为504万~547万台。此中,液压挖掘机121.2万~131.3万台,73.5kW(100马力)以上推土机7.7万~8.3万台,拆载机151.4万~164.1万台,平地机2.8万~3.0万台,摊铺机1.9万~2.1万台,压机11.8万~12.8万台,轮式起沉机21.1万~22.9万台,塔式起沉机26.7万~28.9......

  当前工程机械办事外包中的问题是劳务输出型的办事外包、仍是管家型办事外包的博弈。用户临时只认识到机械损坏了需要补缀,姑且联系补缀厂很未便利、也难及时获得补缀,情愿出钱雇一批补缀工正在本人的工地,随时听候本人的调遣;而补缀企业也没有认识到形态维修的严沉意义,不克不及下大气力去鞭策形态维修。所以,目前大大都工程机械维修办事外包只是劳务输出型的办事外包。工程机械手艺办事企业加大投入形态监测仪器,颠末一段时间的实践,能够用现实让用户逐步认识到形态维修的益处。

  由此可见,代办署理商该当成为工程机械售后办事市场最为主要的手艺办事者。但从市场份额环境来看,代办署理商并没有获得取其控制资本环境相婚配的市场份额。出格是所代办署理产物三包期外的包罗配件和维修营业正在内的手艺办事,其市场份额并不抱负。此中不免有配件和办事价钱的问题,其深条理的问题又有哪些、又该若何处理,很是值得做为逛戏法则制定者的制制商和施行者的代办署理商深思。若是这些深条理的问题无法获得底子处理,那么制制商和代办署理商向用户许诺的所谓办事就没有实现,即即是因为用户没有自动地选择由制制商和代办署理商来供给三包期外的手艺办事。若是这些深条理的问题获得底子处理,代办署理商无疑将成为工程机械后市场最为主要、受益最大的手艺办事者。

  铁道大学传授、中国工程机械工业协会维修及再制制分会参谋易新乾传授正在2008年连系办事经济理论和工程机械维业的具体环境以及企业的实践,提出了工程机械手艺办事外包的概念。工程机械手艺办事外包,简要来讲就是工程机械手艺办事企业为工程机械设备具有者和利用者供给全程的包罗配件供应、调养维修甚至其他的“保姆式”的手艺办事。专业的人干专业的事,削减设备具有者和利用者正在办理、人员、设备方面的投入。

  个别从业者:俗称“背包客”。一般专注于专项补缀和单一机种补缀,配件及手艺办事收费最低。但这个群体手艺程度、办事质量、配件质量参差不齐。

  模式的立异 庞大的后市场孕育不出强大的手艺办事企业,缘由是没有找到切实无力的模式。模式立异的前提是更好地满脚用户的需求,环节是实正可以或许表现办事创制价值、提拔手艺办事商的盈利能力。

  各方的博弈 用户取手艺办事商,代办署理商取制制商、代办署理商取维修商、维修商取制制商,各方好处(当然还包罗零部件制制商和经销商、二手设备运营商、再制制商等)正在后市场博弈,使到手艺办事市场呈现出很是复杂的态势。此时,更需要博弈各朴直在客不雅阐发客户需求根本之上,认实研究各方劣势和劣势,扬长避短,以至立异合做。各方博弈均衡之日,必将是手艺办事行业获得成长之时。

  对于液压挖掘机、拆载机、压机、叉车等量大面广的机种,制制商遍及采代替剃头卖、办事的形式,制制商不间接供给售后办事,一般通过代办署理商来供给。其缘由不过乎跟着产物社会保有量的添加,若是制制商间接供给售后办事,需要成立一个复杂的、笼盖全国以至全球各个区域的售后办事收集,这是企业人力、物力以及资金都无法实现的。

  当前工程机械售后办事市场拥有最高市场份额的是工程机械维修商。他们没有制制商的手艺和配件支撑,次要为三包期外的工程机械设备供给手艺办事。但他们是目前工程机械后市场最为活跃的手艺办事者。

  维修商:取制制商、代办署理商比拟较,供给手艺办事一般没有区域、行业、产物品种的。相对来讲,配件及手艺办事的收费较低。

  维修商可以或许正在晦气的市场地位环境下获得和成长的空间并非偶尔,其底子缘由还正在于维修商本身的合作劣势。起首,手艺劣势。虽然没有获得制制商的手艺培训和支撑,但维修商的创业者和人员绝大大都都有持久处置工程机械维修的履历并、以至于工程机械毛病的诊断、解除和维修,而且各有特长、各有特色,有的专注于某类产物、有的专注于某品牌产物、有的专注于策动机、有的专注于液压传动、有的专注于电控系统。由这些“特地家”组建或者构成的维修商,正在手艺上特色明显、各有绝活,可以或许正在市场上分得一杯羹实属一般;其次,正在配件、维修费用方面的劣势。因为供给配件的渠道愈加间接、办理费用低等诸多缘由,从而构成办事性价比劣势;再其次,办事全面性劣势。维修商为用户供给手艺办事取代办署理商比拟,并不囿于供给某一品牌产物的手艺办事,而是为用户供给多品牌、多品种工程机械产物的手艺办事,用户选择起来愈加全面和便利。此外值得一提的是,维修商某些时候更倾向于旧件的补缀,而不是换件维修,此举愈加合适一部门用户的需要。

  跟着制制商正在手艺办事环节指点思惟和运营模式的改变,代办署理商正在手艺办事市场的从导地位获得了明白。从2000年起头,中国工程机械市场快速成长曾经10余年,期间代办署理商的、办理能力、经济实力获得空前提拔。近几年,跟着合作的加剧、用户要求的提拔,代办署理商遍及认识到售后办事市场对其和成长的主要性,代办署理商投入的沉点起头由发卖向办事改变。一方面,加大应急性维修的投入、添加售后办事网点的结构,包罗区域性配件库、售后办事车辆等;另一方面,加大型、专业化维修的投入,扶植大型专业化维修工场,扶植大型维修车间,购买响应的检测、诊断、维修专业设备,以至起头谋划扶植工程机械零部件再制制工场。出格是正在2012年市场需求疲软、发卖利润快速下降、企业运营面对窘境的形势下,代办署理商对办事的盈利能力赐与了更高的但愿。

  如斯复杂的保有量、繁杂的品种,给中国工程机械行业提出了一个很是现实的问题,那就是若何为这些设备供给强无力的包罗调养、检测诊断、毛病解除、修复以及再制制正在内的手艺办事保障和支撑。

  跟着工程机械财产的成长、社会保有量的添加以及工程施工企业设备办理模式的变化,工程机械日常的调养、及维修模式发生了严沉变化。由施工企业本人具有、本人调养设备为从的阶段逐渐过渡到由工程机械制制商、租赁商、代办署理商、维修商、施工企业以及个别从业者供给办事的阶段。

  跟着工程机械需求量和产量的提拔,出格是发卖办事代办署理制的推广,制制商正在售后办事方面采纳的策略发生了庞大的变化。

  从此后的成长来看,绝大大都的工程机械产物的发卖和办事都将通过代办署理商包罗办事代办署理商来实现,只要部门产量不高、社会保有量不高、手艺复杂的机种才由制制商间接供给办事。制制商正在售后办事市场上更多的是饰演一个批示者、逛戏法则制定者以及协调者的脚色。

  强化手艺配备,实现维修营业“工场化” 工欲善其事必先利其器,没有专业的配备,手艺办事企业的营业开展只能是多个背包客的组合,无法实现专业化、规模化。针对行业企业清洗工艺,检测、诊断工艺,零件修复工艺以及公用工艺配备缺乏的现状,分会组织了多次研讨并鼎力推广相关手艺、工艺和设备,提拔行业企业的手艺办事能力。

  据中国工程机械工业协会统计,截止到2011年岁尾,中国工程机械次要产物保有量约为504万~547万台。此中,液压挖掘机121.2万~131.3万台,73.5 kW(100马力)以上推土机7.7万~8.3万台,拆载机151.4万~164.1万台,平地机2.8万~3.0万台,摊铺机1.9万~2.1万台,压机11.8万~12.8万台,轮式起沉机21.1万~22.9万台,塔式起沉机26.7万~28.9万台,叉车130.2万~141.1万台,混凝土搅拌运输车16.5万~17.9万台,混凝土泵车4.0万~4.3万台,混凝土泵5.9万~6.4万台,混凝土搅拌坐3.2万~3.5万台。此外,还有大型公用工程机械如凿岩台车、地道掘进机、履带式起沉机、高空功课设备及消防车、桥梁扶植公用设备等,虽然社会保有量不高,但单台价值昂扬,正在施工中的感化庞大。

  天分认证工做开展两年多的时间来,共有60多家企业通过认证并取得响应的天分品级。认证企业遍及认为工程机械维修企业天分认证对取得天分企业的现实意义次要有:能够提高企业的诺言;推进企业成立健全质量办理系统;有益于企业打制品牌;企业的权益。


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